随着消费需求的个性化，人们更青睐按照自己的需求量身打造的定制家居，家具市场刮起“定制风”，不少传统家居企业也逐步向定制进军。专注定制家居13年的四川帝安姆定制家居董事长刘奇表示：“定制企业对服务的需求非常大，成品企业转型定制，首先要转变观念和思维模式。”

专注定制家居，探索定制行业规律

四川帝安姆定制家居，由其董事长刘奇创立于2004年，公司总部位于成都市新都区龙桥家具园，是一家集研发、设计、生产、销售于一体的定制家居企业，产品主营涵盖衣柜、书柜、酒柜、衣帽间、移门、床等配套家具。

“我从04年开始一直专注做定制家居，刚接触这个行业时，自己完全没有经验，连该向谁学习都不知道。13年来，我一直在探索和学习，由于定制行业没有标准，我走了不少弯路，也交了很多学费，花了很多精力。”刘奇董事长表示，四川的定制企业虽已发展了10多年，厂家数量很多，但规模都做得很小，与广东的定制企业差距还是非常大，导致两地定制企业差距大的主要原因在于川内资源相对滞后，产业链配套不完善。“我们现在没法和沿海大的定制企业比，只能多向他们学习，走自己的路，缩短差距。”

刘奇董事长介绍，目前帝安姆虽已全部实现了“柔性化”生产，但人均产值较低，这是发展中面临的最大问题。一旦订单量大了，上了一定规模，企业在生产就可能遭遇瓶颈。“沿海做得好的定制企业的产品规范程度较内地高，已经实现产品的规模化生产。这种标准定制可以满足80%的客户需求，它的‘标准’尽可能避免了材料浪费，降低了生产成本。这就是川派定制企业要走的路!”

以用户为中心，基于客户需求做产品

刘奇董事长认为，定制家居的产品体系与成品家居不同，与传统家居相比，定制家居能带给用户更好地体验。在这个个性化消费盛行的时代，定制家居企业是基于客户需求去做产品和服务，随时根据客户需求的变化调整自己的产品。而成品家居通过市场调研，新品研发好后大批量生产，再推向市场。

“消费者一旦选择定制家居，就会参与到定制的各个环节，消费者的想法、需求会直接体现在产品设计中。”刘奇董事长表示，产品的风格、大小、尺寸、色彩、材质、结构等都满足消费者的个性化需求，消费者成了定制家居的第一设计师。“比如，我司的板材就有禾香板、颗粒板、欧松板等，消费者可根据自己的喜好和需求选择所用板材。再比如，对于小户型的客户来说，定制家具可以最大限度的利用空间，更好的维系日常生活。”刘奇董事长说，定制家具就是完全以用户为中心，解决客户痛点和难点，为客户提供个性化产品。

帝安姆的主要目标客户群体是对生活品质有一定追求的小资群体。“消费者的消费意识和消费习惯决定他的消费行为，我司定位的目标客户群：喜欢接受新鲜事物，喜欢有艺术性和个性化的产品。所以，我司的产品既要保证质量，又要美观，设计感要强。”刘奇董事长介绍说。

从成立至今，帝安姆一直从消费者的满意度出发，通过走差异化路线，为消费者提供高性价比产品，建立口碑效应。“我司走高性价比路线，所有产品的五金配件都是高标准配置，但我司的价格并没因配置高而上涨。” 刘奇董事长说：“目前，我司推出了无醛系列产品，所用的板材、胶水等都是无醛，以便更好的满足消费者对环保、健康、品质的要求。”

完善营销体系，加强设计师培训

目前帝安姆在全国优质专卖店已突破400家，主要集中在西南、西北等地区。刘奇董事长介绍，能获得众多经销商的放心加盟，这主要得益于定制家居和成品家居在营销体系上有所不同，对定制家居来说，消费者追求的不仅仅是产品质量本身，产品设计也是订单成交的关键因素所在，在营销过程中起到画龙点睛的作用。

据刘奇董事长介绍，消费者进入定制专卖店，最先接触的就是设计师。消费者与设计师沟通，设计师根据客户需求提供解决方案，再上门测量尺寸，然后为客户提供设计方案，客户满意后下单。所以，设计师既是消费者与工厂对接的沟通桥梁，更是营销环节的关键。

“我司对专卖店的要求非常高，店里的销售、设计师、安装人员、店长等都要先到公司总部培训，并要求设计师每个月都参加培训学习，到工厂车间熟悉产品生产流程、加工流程，学习企业的典型案列等。旨在让其更专业、更好地服务消费者。”刘奇董事长说，设计师不仅要有专业的设计知识：懂得空间布局和整体搭配;还必须要对企业的产品、工艺、流程等充分了解，这样才能为消费者提供更优质的服务。

规范服务流程，做好安装与售后

“定制工厂交给客户的其实是一个半成品，只有在最终安装完成后，才是一个完整的产品。因此，定制的安装环节至关重要。”刘奇董事长介绍，定制家居不是简单的把几块板子组合在一起，同样的一个柜子，普通的安装师傅安装后可能会出现问题，但经验好的师傅安装就能规避这些问题。

从业13年，刘奇董事长一直坚持：设计和安装是定制家居最重要的两个环节。因此，帝安姆会定期对所有专卖店的安装师傅进行培训，也会派人和安装师傅一起到现场监督、查看，并制定严格统一的安装验收标准，避免在安装环节出现各种纠纷。

据刘奇董事长介绍，目前帝安姆的交货周期为20多天，企业在积极调整工艺模式，争取缩短产品交期，把交货周期控制在15天内。“交期和售后对定制企业是非常大的考验。目前，定制企业的一次安装合格率最高才80%多，10%的定制会出现错件、漏件、安装、物流运输等问题。”

刘奇董事长介绍，定制家居虽可能出现尺寸有误、设计误差、货不对板、安装不到位等问题，但售后人员只要能够及时到现场处理问题，便能最大限度化解纠纷。因此，定制家居对售后人员的专业度要求非常高，帝安姆始终坚持“六心”服务原则，最好的态度与服务对待消费者。刘奇董事长说：“现在整个行业的服务标准是缺失的，如果遇到问题，会本着和经销商、物流共同协商的一个原则来处理，分析导致问题出现的原因。最终，保障消费者权益，做到让消费者满意。”

建立信息化系统，实现终端与总部无缝对接

刘奇董事长介绍，定制家居若要实现销售终端与总部的无缝对接，必须建立起自己的信息化系统，包括产品系统、导购系统、接单流程、设计系统、工艺系统、安装系统等，且每个环节都要实现数字化、信息化。

帝安姆是如何实现无缝对接的呢?刘奇董事长举了个例子：专卖店的员工将订单反馈到总部交给总部技术部。首先，技术部要检查订单的设计方案是否有问题;其次，检查所有标识、标准是否完整;最后，技术部将图纸和资料录入工艺系统，系统会自动生成产品的多个板件。板件到车间后进行开料、打孔、封边，从下单开始，产品的所有信息都在系统里。“通过信息化系统可以减少产品的错件、漏件，提高工作效率。以前订单到了到车间后就容易‘失控’，在车间里去找一个客户的柜子很麻烦。有了系统后，通过条码可以更好、更快、更准确地跟单。”

据刘奇董事长讲述，帝安姆花了近5年时间研究这套系统，先后经过3次尝试。“系统的建设也是一个摸索过程，我司投入了大量的人力、财力、物力、精力。工艺系统是定制企业的核心，无法复制，是企业多年来逐渐规范化、标准化形成的。”

“定制家居绝不是简单的把几块木板组合在一起，从量尺、设计、生产、安装到售后，每个环节环环相扣，至关重要。而要把每个环节做好，必须依靠自动化信息系统的支撑。”刘奇董事长介绍，定制家居和成品家居生产模式和营销模式不同，两者各有优势，各有痛点和难点，传统家居和定制家居如果能进行资源整合，必然能更好地为消费者提供满意的产品和服务!